日月廣場免稅店。

總的來看，呈現以下特點：

一是增速明顯加快。

離島免稅購物政策自2011年實施以來，我省用了7年時間，在2018年實現免稅商品銷售100億元，僅僅過去不到2年時間，又跨越了200億元大關，年底預計免稅商品銷售將超過260億元。

二是品牌更加豐富。

中免集團不斷引進重奢、輕奢、家居生活等品牌。今年以來，海口日月廣場免稅店新入駐寶格麗、歐米茄、蒂芙尼、普拉達、周大福等品牌，三亞國際免稅城裝修翻新古馳、卡地亞等品牌店面，引進了江詩丹頓、名仕、加拿大鵝、MOSCHINO等國際知名品牌，海口美蘭機場新引進肖邦、萬國、積家等高檔腕表品牌。除此之外，中免集團還在各免稅店引入馬爹利、人頭馬、芝華士、拉菲等高端進口酒品牌。以上舉措，提升了海南免稅店的形象，讓購物旅客有了更多的選擇。

三是銷售結構不斷優化。

通過豐富商品品類、提升品牌檔次，離島免稅商品銷售結構明顯改善，香化品銷售額從過去占銷售總額的75%下降到只占50%，手表首飾、服裝服飾銷售額占銷售總額的比例均超10%，從香化一品獨大，逐步優化為香化、手表首飾、服裝服飾協調發展。

四是線上線下加速融合。

2019年，全省免稅店共銷售144億元，其中，免稅133億元，線上銷售約10億元。今年，中免集團適應新媒體營銷的變化，加大了網上商城營銷，定期舉辦直播活動，優化了會員營銷方案，線上銷售約50億元，同比增長了4倍多。

五是營銷方式更加多樣。

今年以來，中免集團不斷創新促銷手段，聯合16家航空公司、5大OTA、10大旅行社、50余家媒體及品牌聯動，全面宣傳離島免稅新政和優惠促銷信息，通過海南“消費一碼通”給每位購物旅客發放100元購物券。在重慶、成都、西安、長沙、南昌等城市舉行離島免稅購物節城市推廣活動，吸引大量潛在客源關注。舉辦第二屆海南離島免稅年終盛典，四家離島免稅店聯動，開展周年慶、滿贈積分、支付寶免單、現場抽獎、雙11、雙12等豐富多彩的促銷，打造海南免稅購物“品質至臻、價格優惠、服務到位”的口碑效應。舉辦國際知名的“鐘表與奇跡”高級鐘表展，11個高級制表品牌的定制表、限量表閃耀亮相。邀請雷佳音、楊冪、李現、宋祖兒、黃圣依、董璇等明星亮相，拉動高端商品銷售和提升離島免稅知名度。

六是服務質量日益提升。

中免集團擴大經營場所和提貨點窗口，增加客服人員數量，加強人員培訓，滿足旅客購物和品牌入駐需求。根據客流量和客流動線，合理增設收銀柜臺和快速收銀通道，引入移動收銀技術，分流結賬排隊人群。在各免稅店中庭增設香化綜合區，集中銷售顧客青睞的爆款商品。針對孕婦、軍人等特殊群體設置專屬綠色通道，提供人性化服務。目前，通常情況，購物旅客可在2分鐘之內完成提貨，客流高峰時段提貨排隊時間不超過20分鐘，購物體驗有了大幅提升。

七是風險可防可控。

省商務廳、海口海關、市場監管部門、中免集團，在進島航班、輪渡、免稅銷售場所、提貨點等重點區域，通過播放視頻廣播、懸掛宣傳條幅、電子宣傳欄滾動播放、印發宣傳折頁、設置“談話問詢室”等方式，加大離島免稅政策監管規定的宣傳力度，引導企業與個人自覺抵制免稅購物違規行為，營造良好的購物環境和輿論氛圍。省打私辦、海口海關采取人臉識別、大數據風控、信用記錄管理等技術手段，強化風險研判，加強正面監管，開展“清網行動”清除違規銷售免稅商品的網店，實施對“套代購”行為、走私團伙的高效精準打擊，保證了離島免稅購物新政平穩運行，風險可防可控。

三亞國際免稅城

下一步

海南將主動融入國內國際雙循環的新發展格局

在充分釋放免稅購物政策效應方面

抓好以下重點工作

一是引入新的市場經營主體，新開一批離島免稅購物商店，逐步實現全省均衡布局，形成有序、適度競爭。

二是爭取離島旅客購物便利化政策措施，提升旅客購物的便利性、幸福感。

三是推進島內居民消費的進境商品“零關稅”政策早日落地，加快布局選址、主體選擇、商品備貨等前期準備工作，盡快開出本島居民進境消費品免稅店，盡早釋放自貿港建設早期安排的政策紅利，讓本地群眾更快更多更好地在自貿港建設中有獲得感。

四是省商務廳將會同省教育廳、人社廳開展免稅用工專場招聘會，舉辦尋找“*美免稅導購”活動，督促免稅經營主體改進服務，共同打造海南免稅購物的服務品牌。

五是圍繞2025年前全島封關運作，研究謀劃建設一批步行街、商業綜合體、商圈，引進一批國際零售商巨頭落戶海南，吸引一批國際高端品牌在海南設立專賣店、品牌首店、旗艦店、體驗店，舉辦新品首發、首秀活動，集聚更多國際知名品牌的資源，提升海南在全球消費領域的影響力和話語權。

來源 ：海南日報